Mutu Pelayanan

Posted on : Juli 3, 2014 | post in : HASIL PENELITIAN |Leave a reply |
Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Perawat Di Rumah Sakit Umum Daerah
ABSTRAK
Hasil wawancara dengan perawat rumah sakit umum daerah Argamakmur kabupaten Bengkulu Utara mengatakan bahwa penurunan jumlah kunjungan ini terjadi kemungkinan besar disebabkan oleh mutu atau kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien belum sesuai dengan apa yang diharapkannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran Persepsi Pasien terhadap Mutu Pelayanan Perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Argamakmur Bengkulu Utara. Mutu adalah keistimewaan dan karakteristik suatu produk atau pelayanan yang menunjang kemampuan memuaskan yang dijanjikan atau sesuai kebutuhan (Crosby 1997). Menurut Rangkuti (2003) terdapat lima dimensi mutu pelayanan antara lain: Ketanggapan yaitu kemampuan untuk menolong pelanggan dan ketersediaan untuk melayani pelanggan dengan baik, Keandalan yaitu kemampuan untuk melakukan pelayanan sesuai yang di janjikan dengan segera, akurat dan memuaskan, empati yaitu rasa peduli untuk memberikan perhatian secara individual kepada pelanggan, serta kemudahan untuk di hubungi, bukti langsung, meliputi fasilitas fisik, perlengkapan karyawan, dan sarana komunikasi, jaminan yaitu kemampuan memberikan kepercayaan dan kebenaran atas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian deskriftif  dengan Populasi adalah pasien yang di rawat di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Argamakmur Bengkulu Utara pada bulan Juli sampai dengan Agustus Tahun 2008. sedangkan Sampel dalam penelitian ini adalah pasien yang dirawat di Rumah Sakit Umum Daerah Argamakmur Bengkulu Utara selama penelitian ini berlangsung dengan teknik accidental samplingHasil penelitian dengan menggunakan kuesioner pada pasien tentang persepsi terhadap mutu pelayanan di ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Argamakmur, dari 33 responden sebanyak 10 orang pasien mengatakan mutu pelayanan di ruang Rawat Inap Rumah Sakit tidak bermutu dan 23 orang yang mengatakan bermutu. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa pelayanan di ruang Rawat Inap Rumah Sakit  Umum Daerah Argamakmur Bengkulu Utara sudah bermutu, hal ini dapat dilihat dari banyaknya responden yang mengatakan bermutu daripada tidak bermutu terhadap pelayanan perawat.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Theme Designed Bymarksitbd