Indeks Kepuasan Masyarakat Di Rumah Sakit

Posted on : November 22, 2015 | post in : HASIL PENELITIAN |Leave a reply |
ABSTRAK
Terjadinya kesenjangan (Gap) antara harapan pasien dengan kenyataan dari pelayanan yang diterimanya, sehingga berdampak pada mutu pelayanan perawat Rumah Sakit Bhayangkara Jitra Polda Bengkuludan kepuasan pasien yang ingin mendapatakan pelayanan dari Rumah Sakit Bhayangkara Jitra Polda Bengkulu. Penelitian ini bertujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat di Rumah Sakit Bhayangkara Jitra Polda BengkuluPenelitian ini merupakan penelitian survey berdasarkan sampel, dimana dalam penelitian ini diambil sampel dari populasi dan sebagai alat pengumpul data utama dengan menggunakan kuesioner. Sampel  dalam penelitian ini diambil sampel dengan metode accidental sampling pasien di Rumah Sakit Bhayangkara Jitra Polda Bengkulu.Masing masing poli dan pelayanan rawat inap diambil 10 orang, sehingga didapat sampel sebanyak 110 orang. Analisis data berdasarkan skor rata-rata tingkat pelayanan yang merupakan kinerja Rumah Sakit Bhayangkara Jitra Polda Bengkulu dan skor rata-rata harapan yang merupakan kepentingan pasien dapat diaplikasikan dalam diagram CartesiusHasil penelitian menunjukkan bahwa indeks kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diharapkan katagori baik dikarenakan skor yang didapat berada pada rentang 3.41-4.20, indeks kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang terima katagori cukup baik dikarenakan skor yang didapat berada pada rentang 2.61-3.40, dan Dari diagram kartesius didapatkan indeks kepuasan masyarakat pada Kuadran II yang menunjukkan faktor atau atribut yang diangap mempengaruhi kepuasan pasien, termasuk unsur jasa yang dianggap sangat penting, namun manajemen belum melaksanakannya sesuai keinginan pasien, sehingga mengecewakan/tidak puas.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Theme Designed Bymarksitbd