Kegagalan Jasa dan Strategi Pemulihan Jasa di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah

Posted on : April 13, 2016 | post in : HASIL PENELITIAN |Leave a reply |

ABSTRACT

 

This study aimed to Service Failure and Recovery Strategies Service. Data analysis type of survey research. Sample of 107 are taken with accidental sampling technique. The results showed a failure in poly outpatient services Hospital District Kepahiang high enough. Results of studies of Failure outpatient polyclinic services Hospital is high enough and Recovery outpatient services Hospital low. Recommendations are: Physicians can provide time for patients, increase the number of doctors and paramedics, equipped with the facility, maintain the cleanliness of the facility, adding the drug at a pharmacy, do not ask for additional cost, making the location convenient, and simplify administrative procedures and recovery services to acknowledge there is a problem , asking for an apology, give attention, give a quick response, providing an explanation for the failure, listen to the views of patients, agreed repair solutions, ensure the problem does not recur, submit a written apology, give correction failure, take corrective action, and examines the impact after recovery services.

 Keywords: Failure Services, Recovery Services

(1) Candidate of Magister Manajemen

(2) Lecturer

 

 

RINGKASAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kegagalan Jasa dan Strategi Pemulihan Jasa di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Kepahiang.

Penelitian ini merupakan penelitian survey. Sampel penelitian ini pasien 7 Poli di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Kepahiang yang diambil dengan teknik accidental sampling. Analisis menggunakan statistik dekriptif yang digunakan untuk mengetahui distribusi frekuensi jawaban dari hasil kuesioner.

Hasil penelitian menunjukkan Kegagalan jasa poli rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Kepahiang sebesar (2,96) cukup tinggi dilihat dari Kegagalan Kehandalan Medis (2.96) Cukup Tinggi, kegagalan Bukti fisik (2.87) Cukup Tinggi, Kurang Informasi (2.85) Cukup Tinggi, Kesalahan Perawatan Medis (3.52) Tinggi, dan Biaya Pelayanan Yang Mahal (2.87) Cukup Tinggi serta Kegagalan Penanganan Keluhan (3.55) Tinggi. Sedangkan Pemulihan pelayanan jasa poli rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Kepahiang sebesar (2,04) rendah dilihat dari Respons (1.83) Rendah, informasi (2.12) Rendah, dan Tindakan (2.21) Rendah, dan Kompensasi (2.11) Rendah.

Saran pada pihak Rumah Sakit dokter dapat memberikan waktu yang cukup dalam menangani pasien, menambah jumlah dokter dan paramedis, melengkapi fasilitas medis, menjaga kebersihan fasilitas pendukung, menambah kelengkapan obat apotik, tidak meminta biaya tambahan, membuat lokasi rumah sakit nyaman, dan mempermudah prosedur administrasi dan melakukan Pemulihan jasa dengan memberi pengakuan telah terjadi kegagalan, meminta permohonan maaf, memberikan perhatian, memberikan respons cepat, memberikan penjelasan atas kegagalan, mendengarkan solusi, menyepakati solusi perbaikan, menjamin masalah tidak terulang, menyampaikan permohonan maaf, memberi koreksi atas kegagalan, mengambil langkah perbaikan, dan melakukan tindak lanjut setelah pemulihan jasa.

Kata Kunci: Kegagalan  Jasa, Pemulihan Jasa

(1) Calon Magister Manajemen

(2) Dosen Pembimbing

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Theme Designed Bymarksitbd