SISTEM PENYAMPAIAN JASA PADA BANK RAKYAT INDONESIA

Posted on : April 13, 2016 | post in : HASIL PENELITIAN |Leave a reply |

SERVICE DELIVERY SYSTEM IN THE BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) BRANCHES CURUP

ABSTRACT

This study aims to determine the service delivery system of Bank Rakyat Indonesia (BRI) Curup office employees in terms of services and service delivery systems to determine the Bank Rakyat Indonesia (BRI) Curup office services in terms of facility. This research is a descriptive study aimed to describe the variables of the study population in certain situations in this study is the Customer of Bank BRI Branch Office Curup. The sample was taken 10% of the population. Of 1500 clients 150 of the samples taken. The sampling technique used in this study is accidental sampling sampling of existing and available at the time of the study. The method of analysis in this study aims to predict procedure and test the hypothesis parameters such as population size of central value. In descriptive statistics, a common measure of the central value is the average and median, in this case the service delivery system to see a picture of Bank Rakyat Indonesia Curup office. Research shows consumers are satisfied with the services front liner with an average rating of 3.84 which is in the range of 3:41 to 4:20, and research shows consumers are satisfied with the services of physical facilities with an average rating of 3.72. This suggests that the physical facilities of Bank BRI satisfied categorized as being in the range of 3:41 to 4:20.

KEY WORDS: System, Service, Service Delivery System

RINGKASAN

 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sistem Penyampaian Jasa Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Curup ditinjau dari pelayanan karyawan dan untuk mengetahui sistem Penyampaian Jasa Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Curup ditinjau dari fasilitas pelayanan.

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu penelitian yang bertujuan untuk mendiskripsikan tentang variabel-variabel penelitian dalam situasi tertentu Populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah Bank BRI Kantor Cabang Curup. Sampel dalam penelitian ini diambil 10% populasi. Dari 1500 nasabah diambil 150 dari sampel. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling yaitu pengambilan sampel yang ada dan tersedia pada saat melakukan penelitian. Metode analisis dalam penelitian ini prosedur bertujuan untuk menduga dan menguji hipotesis parameter populasi seperti ukuran nilai sentral. Dalam statistik deskriptif, ukuran nilai sentral yang umum adalah rata-rata dan median, dalam hal ini melihat gambaran system penyampaian jasa Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Curup.

Penelitian menunjukkan konsumen puas terhadap pelayanan front liner dengan nilai rata-rata sebesar 3,84 yang berada pada rentang 3.41-4.20 dan Penelitian menunjukkan konsumen puas terhadap pelayanan fasilitas fisik dengan nilai rata-rata sebesar 3,72. Ini menunjukkan bahwa fasilitas fisik Bank BRI dikatagorikan puas karena berada pada rentang 3.41-4.20.

Kata-kata kunci : system, jasa, system penyampaian jasa

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Theme Designed Bymarksitbd