Service Recovery – Pemulihan Jasa

Posted on : Desember 30, 2016 | post in : TEORI PEMASARAN |Leave a reply |

2.1  Pemulihan Jasa (Service Recovery) Zeithaml dan Bitner (2000) dan Armistead dkk, (1995) Lewis and Clacher, 2001 (dalam Alfansi 2012) mendefinisikan pemulihan jasa sebagai tindakan-tindakan khusus yang perlu dilakukan untuk meyakinkan pelanggan sehingga mereka dapat menerima dengan tingkat alasan tertentu atas kegagalan jasa atau selama proses penyampaian jasa secara normal terjadi gangguan/kekacauan. Tax dan Brown […]

Indek Kepuasan Masyarakat

Posted on : Desember 30, 2016 | post in : TEORI ADMINISTRASI,TEORI MANAJEMEN,TEORI PEMASARAN |Leave a reply |

Indek Kepuasan Masyarakat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP1251M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, yang kemudian dikembangkan menjadi 14 unsur yang relevan, valid dan reliabel, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut: Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang […]

Deposito

Posted on : April 22, 2016 | post in : TEORI PEMASARAN |Leave a reply |

Deposito disebut dalam pasal 1 angka (7) UU Perbankan yang menyatakan bahwa “Deposito adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan pada waktu tertentu berdasarkan perjanjian nasabah penyimpan dengan Bank” Berdasarkan pasal tersebut, deposito dikategorikan sebagai bentuk simpanan dana oleh nasabah penyimpan (deposan) kepada pihak bank, dimana berdasarka perjanjian antara keduanya, dana itu dapat ditarik kembali […]

Brand Switching – Perpindahan Merek

Posted on : April 22, 2016 | post in : TEORI PEMASARAN |Leave a reply |

2.1 Merek Merek (brand) menurut Asosiasi pemasaran Amerika (dalam Kotler, 2007) adalah sebuah nama, istilah, tanda, simbol atau desain atau rancangan, atau kombinasi dari semuanya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan penjual atau pembuat. Merek sebenarnya merupakan janji penjual untuk secara konsisten memberikan feature, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli. Merek sangat bermanfaat bagi konsumen dalam banyak […]

Online Banking

Posted on : April 20, 2016 | post in : TEORI PEMASARAN |Leave a reply |

Online banking sebagai sebuah portal internet yang memungkinkan nasabah untuk menggunakan berbagai layanan perbankan dari pembayaran hingga melakukan investasi. Online banking adalah aktifitas perbankan yang dapat dilakukan nasabah, baik di rumah, tempat usaha atau lokasi-lokasi lain yang bukan di lokasi bank yang rill dengan menggunakan media komunikasi seperti komputer dan handphone. (Layanan online banking ada […]

Keterdiaan Fitur

Posted on : April 20, 2016 | post in : TEORI PEMASARAN |Leave a reply |

Menurut Poon (dalam Pranidana, 2011) terdapat beberapa konstruk yang menjadi indikator ketersedian fitur  (feature availability ) sistem internet banking yaitu: 1) Kemudahan akses informasi tentang produk dan jasa, 2) Keberagaman layanan transaksi, 3) Keberagaman fitur, dan  4) Inovasi produk. Inovasi produk berhubungan dengan ketersediaan teknologi yang sesuai, pengenalan produk yang tepat dan pengembangan atas jasa. […]

Persepsi Kemudahan

Posted on : April 20, 2016 | post in : TEORI PEMASARAN |Leave a reply |

Kemudahan penggunaan didefinisikan sejauh mana seseorang percaya bahwa dengan menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha (Jogiyanto, 2007). Persepsi Kemudahan memberikan indikasi bahwa suatu sistem dirancang untuk menyulitkan pemakainya, tetapi justru mempermudah seseorang dalam menyelesaikan pekerjaannya. Dengan kata lain seseorang menggunakan sistem akan bekerja lebih mudah dibandingkan dengan penggunaan sistem manual. Konsep kemudahan penggunaan menunjukan […]

Minat Perilaku Konsumen

Posted on : April 20, 2016 | post in : TEORI PEMASARAN |Leave a reply |

Salah satu teori yang bisa menerangkan hubungan antara sikap, minat dan perilaku adalah “The Theory of Reasoned Action” yang dikembangkan oleh Fishbein dan Azjen (dalam Dharmmesta, 2000:45) yang dituangkan dalam buku dengan judul “Understanding Attitude and Predicting Behavior”. Teori ini bukanlah satu-satunya yang dipakai dalam riset pemasaran untuk memprediksi pilihan konsumen, namun model terori tersebut […]

Saluran Distribusi – Elemen – Fungsi-Faktor Pendorong

Posted on : Maret 21, 2016 | post in : TEORI PEMASARAN |Leave a reply |

Elemen Saluran Distribusi. Dalam kontek siklus penjualan jasa, ditribusi mencakup 3 (tiga) elemen (Lovelock dan Wirtz, 2007 dalam Alfansi, 2013). Arus Informasi Dan Promosi. Distribusi informasi dan materi promosi yang terkait dengan penawaran jasa, yang bertujuan membuat komsumen tertarik untuk membeli jasa. Arus Negoisasi. Membuat kesepakatan tentang konfigurasi, fitur, dan kondisi penawaran jasa yang bertujuan elemen […]

Saluran Pemasaran

Posted on : Desember 3, 2015 | post in : TEORI PEMASARAN |Leave a reply |

Pada perekonomian sekarang ini, kebanyakan produsen tidak menjual barang-barangnya secara langsung ke pemakai akhir. Antara produsen dan pemakai akhir itu ada sekumpulan perantara pemasaran yang melakukan berbagai fungsi danmemiliki nama yang beragam. Perantara tertentu, seperti pedagangbesar (wholeseller) dan pengecer (retailer) membeli, memiliki  dan menjual. Keputusan slauran-saluran pemasaran merupakan salah satu keputusan yang paling sukar dihadapi […]

Theme Designed Bymarksitbd