Service Recovery – Pemulihan Jasa

Posted on : Desember 30, 2016 | post in : TEORI PEMASARAN |Leave a reply |

2.1  Pemulihan Jasa (Service Recovery) Zeithaml dan Bitner (2000) dan Armistead dkk, (1995) Lewis and Clacher, 2001 (dalam Alfansi 2012) mendefinisikan pemulihan jasa sebagai tindakan-tindakan khusus yang perlu dilakukan untuk meyakinkan pelanggan sehingga mereka dapat menerima dengan tingkat alasan tertentu atas kegagalan jasa atau selama proses penyampaian jasa secara normal terjadi gangguan/kekacauan. Tax dan Brown […]

Indek Kepuasan Masyarakat

Posted on : Desember 30, 2016 | post in : TEORI ADMINISTRASI,TEORI MANAJEMEN,TEORI PEMASARAN |Leave a reply |

Indek Kepuasan Masyarakat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP1251M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, yang kemudian dikembangkan menjadi 14 unsur yang relevan, valid dan reliabel, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut: Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang […]

Deposito

Posted on : April 22, 2016 | post in : TEORI PEMASARAN |Leave a reply |

Deposito disebut dalam pasal 1 angka (7) UU Perbankan yang menyatakan bahwa “Deposito adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan pada waktu tertentu berdasarkan perjanjian nasabah penyimpan dengan Bank” Berdasarkan pasal tersebut, deposito dikategorikan sebagai bentuk simpanan dana oleh nasabah penyimpan (deposan) kepada pihak bank, dimana berdasarka perjanjian antara keduanya, dana itu dapat ditarik kembali […]

Theme Designed Bymarksitbd